联系与支持

一次说清问题，少等一轮回复

页面加载不出来、入口点进去是空白、阵容变动的记录翻不到，这些情况都有对应的人来接。杏彩赛场的客服邮箱与客服电话在工作时段内先给结论，再给下一步怎么操作。

01 / 怎么联系

两条主线，一条自助路，按问题性质挑

区别不在快慢，而在你手上有没有可看的现场。能截图的走邮箱，需要边说边点给人指路的走电话，不急的可以先自己过一遍排查步骤。

适合能截图的问题

service@xingcaitiyu-sports.com.cn

页面加载异常、栏目整块空白、某轮阵容记录对不上，把截图和浏览器版本一起发过来，我们能直接看到你屏幕上的样子，定位起来最快。

工作时段内通常 4 小时内给出首次回复

适合要边看边试的问题

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入口找不到、轮次切换点不动、登录后页面停在半路，电话里可以一边说一边对照着操作，你走一步、我们跟一步，省去来回描述。

每日 09:00–21:00 可接通

不着急的问题

登录与访问、页面兼容、入口层级、阵容数据四类状况都拆成了分步动作，120 多条排查步骤照着点下去，很多时候比等回复更快拿到结果。

02 / 在线时段

服务时段覆盖一天的十二个小时：上午九点开始，晚上九点结束。这个区间内发来的邮件，通常在四小时内会收到第一次回复；电话则可以直接接通人工。

晚上九点之后、早上九点之前发来的内容不会丢掉，会排到次日工作时间的第一批处理。如果你赶在赛前查阵容，建议尽量放在时段内联系，留出确认的余地。

03 / 联系前准备

描述问题的时候不用讲究措辞，把下面几项凑齐比写得漂亮更重要。多数需要来回两三轮的情况，都是因为其中某一项缺了。

04 / 常见反馈怎么走

展开看看你遇到的是哪一类，步骤里通常已经有一半答案。走完还没解决，再带上材料找客服，沟通会短很多。

05 / 站点信息

信件与资料可以寄往下面的联系地址。涉及页面问题，走邮箱或电话会更快得到处理。